রেফারেন্স

pg9902 গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা কীভাবে রাখি, কোথায় ব্যবহার করি—সব খোলামেলা জানাচ্ছি এই পৃষ্ঠায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিযেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
pg9902 pg9902 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা মুছতে বা সংশোধন করতে চাইলে, অথবা কুকি সেটিংস বুঝতে চাইলে—আমাদের সহায়তা দল তৈরি আছে। লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন, ই-মেইল পাঠান, অথবা সরাসরি ফোন করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি—এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে না পারে। বাংলাদেশের যেকোনো জায়গা থেকে মোবাইলে আমাদের সাইটে ঢুকে সরাসরি চ্যাট শুরু করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন—তথ্য মুছে ফেলা, কুকি পছন্দ, অ্যাকাউন্ট ডেটা—সব বিষয়ে এখান থেকে কথা বলতে পারবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে ই-মেইল পাঠান। ডেটা সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ হলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর আর নাম উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়।

ফোন সহায়তা

জরুরি গোপনীয়তা বিষয়ে—যেমন অননুমোদিত লগইন সন্দেহ হলে—সরাসরি ফোন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি প্রয়োজনে।

ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

pg9902-এ আপনার প্রতিটি তথ্য—লগইন ডেটা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এর লেনদেন রেকর্ড পর্যন্ত—নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ আর সুরক্ষিত রাখা হয়। আমরা বিশ্বাস করি, গোপনীয়তা মানে শুধু একটা পৃষ্ঠায় কিছু কথা লেখা না—এটা প্রতিদিনের অভ্যাস। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার ডেটার দায়িত্ব নিই। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা চেষ্টা করি যতটুকু তথ্য দরকার ঠিক ততটুকুই রাখতে, বাড়তি কিছু না।

ডেটা সংগ্রহের সীমা

শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল আর ওয়ালেট আইডি—এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাই না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন আর সাইট ঠিকমতো কাজ করে। বিশ্লেষণ কুকি আলাদা—আপনি চাইলে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

নতুন ডিভাইস বা নতুন আইপি থেকে লগইন হলে OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমা শেষে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

Rocket বা bKash-এর মতো পেমেন্ট সেবা ছাড়া কাউকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট সেবাদাতাদের সাথেও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন বা ই-মেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানান—আমরা যাচাই করে ঠিক করে দেব। পুরো ডেটা মুছতে চাইলেও অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। আপনার উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান—আমরা ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেব। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে আপনার ওয়ালেট তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা নিয়ে আলাদা প্রশ্ন থাকলেও জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল। জমা বা উত্তোলনে bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন আইডি রেকর্ড হয়। লগইনে ডিভাইসের ধরন আর আইপি ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

বিপণনের জন্য কাউকে দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে সহযোগিতা করা হতে পারে।

সেশন কুকি আপনাকে লগইন রাখে—এটা ছাড়া সাইট ঠিকমতো চলবে না। বিশ্লেষণ কুকি আলাদাভাবে কাজ করে আর আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ রাখতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনে নির্ধারিত বাধ্যতামূলক সময়সীমা পার হলে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। তারপর নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, আপনি পুরো ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবে। তবে স্থানীয় আইনে যদি কিছু রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হয়, সেটুকু আইনি সময়সীমা পর্যন্ত থাকবে।

নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত আইপি থেকে লগইন হলে OTP যাচাই চালু হয়। আপনার ফোনে একটি কোড আসবে—সেটা দিয়ে নিশ্চিত করলেই ঢুকতে পারবেন। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অনুমতি ছাড়া কেউ ঢুকতে না পারে সেজন্য।

না, কখনো না। আপনি bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে নিজের PIN দিয়ে লেনদেন নিশ্চিত করেন—আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ নম্বর পাই। আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের সিস্টেমে কোনোভাবে আসে না।

হ্যাঁ, সাইটে আসা-যাওয়া সব ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না। সংরক্ষিত ডেটাও সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন।