রেফারেন্স

pg9902-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেনের প্রতিটি ধাপে কোন নিয়ম প্রযোজ্য—সেটা আমরা স্পষ্ট করে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, আপনার তথ্যের সুরক্ষা এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের শর্তাবলি একসাথে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
pg9902 pg9902-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনি যখন pg9902-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন থেকে আপনার তথ্যের দেখভাল আমাদের দায়িত্ব। কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি—এসব নিয়ে নিচে খোলামেলা বলেছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে ওয়ালেট তথ্য আসে সেটাও কীভাবে সংরক্ষিত হয়, সেটা জানা আপনার অধিকার। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য চাওয়া হয় না। লেনদেনের রেকর্ড শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইলে ও কম্পিউটারে একই নিয়ম প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকুই শেয়ার হয়।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কিছু জানতে চাইলে, আমাদের কাছে পৌঁছানো সহজ। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে—যেকোনো একটা বেছে নিন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই মাধ্যমগুলোতে জানাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব আমরা যত দ্রুত সম্ভব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে সরাসরি কথা বলুন। চ্যাটে বাংলায় লিখতে পারবেন, আলাদা কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।
ই-মেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন, যাতে যাচাই দ্রুত হয়। জটিল বিষয়ে বিস্তারিত লেখার সুযোগ এখানেই বেশি।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি সেকশনে জানানো হবে। লগইন করে বিজ্ঞপ্তি দেখুন—কোনো হালনাগাদ মিস হবে না। নতুন শর্ত কবে থেকে কার্যকর সেটাও সেখানে লেখা থাকবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন—আমরা বাংলায় জবাব দিই। আইনি বিষয় মানেই জটিল হতে হবে এমন না, তাই সোজা কথায় লিখেছি।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর এবং আপনার ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় যাচাইয়ের জন্য। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না বা সংরক্ষণ করি না।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য জরুরি, ততটুকুই পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়।

যেকোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি সেকশনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর আপনি পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা করে জানানোর চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান কোন তথ্যটি ভুল। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দেব। নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য—যেকোনোটি পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও মাধ্যম সেখানে উল্লেখ থাকে। কোনো অমিল দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইল আর কম্পিউটার দুই জায়গাতেই একই কুকি নীতি চলে।

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখা গেলে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আপনাকে জানানো হবে। যাচাইয়ের পর সমস্যা না থাকলে আবার চালু করা হয়। এটা আপনার নিজের নিরাপত্তার জন্যই—কেউ অন্যের অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারলে সেটা ঠেকানো যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম দিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড রাখার প্রয়োজন হলে সেটাও আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।